Politique de remboursement

1. Nextly AI est actuellement gratuit

En bref : rien à rembourser aujourd’hui, car rien n’est facturé.

Le téléchargement et l’utilisation de l’Application sont gratuits. Nous ne demandons pas de données de paiement et ne facturons ni l’Application, ni ses fonctions, ni Nextly Camera ; aucun remboursement n’est donc dû.

Si vous constatez un débit qui semble provenir de Nextly AI, écrivez à [email protected]. Il provient probablement d’un Fournisseur tiers ou n’a aucun lien avec nous, et nous vous aiderons à le vérifier.

2. Frais des Fournisseurs tiers

L’Application se connecte aux Fournisseurs tiers que vous choisissez, généralement avec votre propre clé API ou votre propre compte. Leurs frais d’utilisation sont facturés par eux selon leurs propres conditions tarifaires et de remboursement. Nous ne percevons pas ces paiements et ne pouvons pas les rembourser. Contactez le fournisseur au sujet de ses frais, et définissez des limites d’utilisation dans le tableau de bord de chaque fournisseur si vous souhaitez maîtriser vos dépenses.

3. Lancement des Formules payantes

Si nous introduisons des Formules payantes :

• nous les annoncerons à l’avance, et la présente politique s’y appliquera dès leur lancement ;
• rien de ce que vous avez utilisé pendant la période de gratuité ne vous sera facturé rétroactivement ;
• le prix, la période de facturation, les conditions de renouvellement et toute période d’essai seront clairement indiqués avant votre achat ;
• les paiements seront traités par notre prestataire de paiement, Dodo Payments, qui gère les données de votre carte. Voir notre Politique de confidentialité.

4. Remboursements des Formules payantes

En bref : premier achat : remboursement intégral dans les 14 jours, sans justification. Résiliation à tout moment.

• Délai de remboursement de 14 jours. Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre premier achat de toute Formule payante, pour quelque raison que ce soit. Cela couvre votre premier paiement pour cette formule, et non les renouvellements ultérieurs.
• Résiliation d’un abonnement. Vous pouvez résilier à tout moment. La résiliation met fin aux renouvellements futurs, et vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période payée. La durée non utilisée d’une période entamée n’est pas remboursée, sauf dans le délai de 14 jours ou lorsque la loi l’exige.
• Rappels de renouvellement. Pour les formules annuelles, nous vous enverrons un e-mail au moins 7 jours avant chaque renouvellement.
• Achats uniques. Tout achat unique ou à vie bénéficie du même délai de 14 jours à compter de la date d’achat.
• Abus. Nous pouvons refuser des demandes de remboursement répétées révélant un schéma d’achat, d’utilisation et de remboursement.

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables suivant l’approbation. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à les faire apparaître. Lorsqu’un remboursement est effectué, l’accès à la Formule payante remboursée prend fin.

5. Erreurs de notre part

Si un montant vous est débité deux fois ou après une résiliation, ou si un montant erroné vous est débité en raison d’une erreur de notre part, nous rembourserons intégralement le montant incorrect une fois l’erreur confirmée, quel que soit le moment où elle s’est produite, et vous conserverez votre accès. Si une fonction payante ne fonctionne pas en raison d’un problème confirmé que nous ne pouvons pas résoudre dans un délai raisonnable, nous proposerons un remboursement intégral ou au prorata.

6. Arrêt du Service

Si nous cessons de proposer le Service, nous vous donnerons un préavis d’au moins 30 jours, comme décrit dans nos Conditions d’utilisation. Pour les abonnements actifs, nous rembourserons la partie non utilisée de votre période payée en cours.

7. Boutiques d’applications

L’Application n’est actuellement pas vendue via le Mac App Store ni d’autres places de marché. Si cela change, les achats effectués via une place de marché suivront la procédure de remboursement de celle-ci, car nous ne pouvons pas rembourser les paiements qu’elle encaisse.

8. Vos droits légaux

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits dont vous disposez en vertu des lois sur la protection des consommateurs du pays où vous résidez, notamment le Consumer Protection Act 1999 de Malaisie, et tout droit légal d’annuler un achat ou d’obtenir un remboursement.

9. Comment demander un remboursement

1. Écrivez à [email protected] depuis l’adresse e-mail utilisée pour l’achat, avec l’objet « Refund request ».
2. Indiquez votre numéro de commande (figurant dans l’e-mail de reçu) et la formule que vous avez achetée.
3. Nous répondons dans un délai de 3 jours ouvrables et, si le remboursement est approuvé, le traitons comme décrit à la section 4.

Veuillez nous contacter avant d’ouvrir une contestation auprès de votre banque ; c’est généralement plus rapide.

Simran Dhillon, exerçant sous le nom commercial Nextly AI
Kuala Lumpur, Malaisie
Site web : nextly-ai.app