Política de reembolsos

1. Nextly AI es gratuito actualmente

En resumen: hoy no hay nada que reembolsar porque no se cobra nada.

La Aplicación se puede descargar y utilizar de forma gratuita. No solicitamos datos de pago ni cobramos por la Aplicación, sus funciones ni Nextly Camera, por lo que no procede ningún reembolso.

Si observa un cargo que parece proceder de Nextly AI, escriba a [email protected]. Lo más probable es que proceda de un Proveedor externo o que no esté relacionado con nosotros, y le ayudaremos a comprobarlo.

2. Cargos de Proveedores externos

La Aplicación se conecta a los Proveedores externos que usted elija, normalmente con su propia clave de API o cuenta. Las tarifas de uso las cobran ellos según sus propias condiciones de precios y reembolsos. No recibimos estos pagos y no podemos reembolsarlos. Póngase en contacto con el proveedor en relación con sus cargos y establezca límites de uso en el panel de cada proveedor si desea controlar el gasto.

3. Cuando se lancen los Planes de pago

Si introducimos Planes de pago:

• los anunciaremos con antelación, y esta política se aplicará a ellos desde su lanzamiento;
• no se le cobrará con carácter retroactivo nada de lo que haya utilizado mientras era gratuito;
• el precio, el periodo de facturación, las condiciones de renovación y cualquier periodo de prueba se mostrarán claramente antes de la compra;
• los pagos serán procesados por nuestro procesador de pagos, Dodo Payments, que gestiona los datos de su tarjeta. Consulte nuestra Política de privacidad.

4. Reembolsos de Planes de pago

En resumen: primera compra: reembolso íntegro en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación. Cancelación en cualquier momento.

• Plazo de reembolso de 14 días. Puede solicitar un reembolso íntegro en un plazo de 14 días desde su primera compra de cualquier Plan de pago, por cualquier motivo. Esto cubre su primer pago de dicho plan, no las renovaciones posteriores.
• Cancelación de una suscripción. Puede cancelarla en cualquier momento. La cancelación detiene las renovaciones futuras y usted conserva el acceso hasta el final del periodo que haya pagado. El tiempo no utilizado de un periodo ya iniciado no se reembolsa, salvo dentro del plazo de 14 días o cuando la ley lo exija.
• Recordatorios de renovación. En los planes anuales, le enviaremos un correo electrónico al menos 7 días antes de cada renovación.
• Compras únicas. Cualquier compra única o vitalicia está cubierta por el mismo plazo de 14 días desde la fecha de compra.
• Abuso. Podemos rechazar solicitudes de reembolso reiteradas que muestren un patrón de compra, uso y reembolso.

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles desde su aprobación. Su banco puede tardar algunos días más en reflejarlo. Cuando se emite un reembolso, finaliza el acceso al Plan de pago reembolsado.

5. Errores por nuestra parte

Si se le cobra dos veces, se le cobra después de cancelar o se le cobra un importe incorrecto debido a un error por nuestra parte, le reembolsaremos íntegramente el importe incorrecto una vez confirmado, con independencia de cuándo se produjera, y usted conservará su acceso. Si una función de pago no funciona debido a un problema confirmado que no podamos solucionar en un plazo razonable, le ofreceremos un reembolso íntegro o proporcional.

6. Si interrumpimos el Servicio

Si dejamos de ofrecer el Servicio, le avisaremos con al menos 30 días de antelación, tal como se describe en nuestras Condiciones del Servicio. En el caso de las suscripciones activas, reembolsaremos la parte no utilizada de su periodo de pago en curso.

7. Tiendas de aplicaciones

Actualmente, la Aplicación no se vende a través del Mac App Store ni de otros mercados. Si esto cambia, las compras realizadas a través de un mercado seguirán el proceso de reembolso de dicho mercado, ya que no podemos emitir reembolsos de los pagos que este cobre.

8. Sus derechos legales

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que le correspondan en virtud de las leyes de protección de los consumidores del país en el que reside, incluida la Consumer Protection Act 1999 de Malasia y cualquier derecho legal a cancelar una compra o recibir un reembolso.

9. Cómo solicitar un reembolso

1. Escriba a [email protected] desde la dirección de correo electrónico utilizada para la compra, con el asunto «Refund request».
2. Incluya su número de pedido (que figura en el correo electrónico del recibo) y el plan que compró.
3. Respondemos en un plazo de 3 días hábiles y, si se aprueba el reembolso, lo tramitamos según lo descrito en la sección 4.

Póngase en contacto con nosotros antes de abrir una disputa con su banco; normalmente es más rápido.

Simran Dhillon, con el nombre comercial Nextly AI
Kuala Lumpur, Malasia
Sitio web: nextly-ai.app