Política de reemborsament

1. Nextly AI és gratuït actualment

En resum: avui no hi ha res a reemborsar perquè no es cobra res.

L’Aplicació es pot descarregar i utilitzar de manera gratuïta. No demanem dades de pagament ni cobrem per l’Aplicació, les seves funcions ni Nextly Camera, per la qual cosa no escau cap reemborsament.

Si observa un càrrec que sembla provenir de Nextly AI, escrigui a [email protected]. El més probable és que provingui d’un Proveïdor extern o que no estigui relacionat amb nosaltres, i l’ajudarem a comprovar-ho.

2. Càrrecs de Proveïdors externs

L’Aplicació es connecta als Proveïdors externs que vostè triï, normalment amb la seva pròpia clau d’API o compte. Les tarifes d’ús les cobren ells d’acord amb les seves pròpies condicions de preus i reemborsaments. No rebem aquests pagaments i no els podem reemborsar. Posi’s en contacte amb el proveïdor pel que fa als seus càrrecs i estableixi límits d’ús al tauler de cada proveïdor si vol controlar la despesa.

3. Quan es llancin els Plans de pagament

Si introduïm Plans de pagament:

• els anunciarem amb antelació, i aquesta política s’hi aplicarà des del llançament;
• no se li cobrarà amb caràcter retroactiu res del que hagi utilitzat mentre era gratuït;
• el preu, el període de facturació, les condicions de renovació i qualsevol període de prova es mostraran clarament abans de la compra;
• els pagaments els processarà el nostre processador de pagaments, Dodo Payments, que gestiona les dades de la seva targeta. Consulti la nostra Política de privadesa.

4. Reemborsaments de Plans de pagament

En resum: primera compra: reemborsament íntegre en un termini de 14 dies, sense necessitat de justificació. Cancel·lació en qualsevol moment.

• Termini de reemborsament de 14 dies. Pot sol·licitar un reemborsament íntegre en un termini de 14 dies des de la seva primera compra de qualsevol Pla de pagament, per qualsevol motiu. Això cobreix el seu primer pagament d’aquest pla, no les renovacions posteriors.
• Cancel·lació d’una subscripció. Pot cancel·lar-la en qualsevol moment. La cancel·lació atura les renovacions futures i vostè conserva l’accés fins al final del període que hagi pagat. El temps no utilitzat d’un període ja iniciat no es reemborsa, excepte dins del termini de 14 dies o quan la llei ho exigeixi.
• Recordatoris de renovació. En els plans anuals, li enviarem un correu electrònic almenys 7 dies abans de cada renovació.
• Compres úniques. Qualsevol compra única o vitalícia està coberta pel mateix termini de 14 dies des de la data de compra.
• Abús. Podem rebutjar sol·licituds de reemborsament reiterades que mostrin un patró de compra, ús i reemborsament.

Els reemborsaments aprovats es retornen al mètode de pagament original en un termini de 10 dies hàbils des de la seva aprovació. El seu banc pot trigar uns dies més a reflectir-ho. Quan s’emet un reemborsament, finalitza l’accés al Pla de pagament reemborsat.

5. Errors per part nostra

Si se li cobra dues vegades, se li cobra després de cancel·lar o se li cobra un import incorrecte a causa d’un error per part nostra, li reemborsarem íntegrament l’import incorrecte un cop confirmat, amb independència de quan es produís, i vostè conservarà el seu accés. Si una funció de pagament no funciona a causa d’un problema confirmat que no puguem solucionar en un termini raonable, li oferirem un reemborsament íntegre o proporcional.

6. Si interrompem el Servei

Si deixem d’oferir el Servei, l’avisarem amb almenys 30 dies d’antelació, tal com es descriu a les nostres Condicions del Servei. En el cas de les subscripcions actives, reemborsarem la part no utilitzada del seu període de pagament en curs.

7. Botigues d’aplicacions

Actualment, l’Aplicació no es ven a través del Mac App Store ni d’altres mercats. Si això canvia, les compres fetes a través d’un mercat seguiran el procés de reemborsament d’aquest mercat, ja que no podem emetre reemborsaments dels pagaments que aquest cobri.

8. Els seus drets legals

Res del que disposa aquesta política limita els drets que li corresponguin d’acord amb les lleis de protecció dels consumidors del país on resideix, inclosa la Consumer Protection Act 1999 de Malàisia i qualsevol dret legal a cancel·lar una compra o rebre un reemborsament.

9. Com sol·licitar un reemborsament

1. Escrigui a [email protected] des de l’adreça de correu electrònic utilitzada per a la compra, amb l’assumpte «Refund request».
2. Inclogui el seu número de comanda (que figura al correu electrònic del rebut) i el pla que va comprar.
3. Responem en un termini de 3 dies hàbils i, si s’aprova el reemborsament, el tramitem tal com es descriu a la secció 4.

Posi’s en contacte amb nosaltres abans d’obrir una disputa amb el seu banc; normalment és més ràpid.

Simran Dhillon, amb el nom comercial Nextly AI
Kuala Lumpur, Malàisia
Lloc web: nextly-ai.app