Politica di rimborso

1. Nextly AI è attualmente gratuito

In breve: oggi non c’è nulla da rimborsare perché non viene addebitato nulla.

L’App può essere scaricata e utilizzata gratuitamente. Non chiediamo dati di pagamento e non addebitiamo nulla per l’App, le sue funzioni o Nextly Camera, pertanto non è dovuto alcun rimborso.

Se nota un addebito che sembra provenire da Nextly AI, scriva a [email protected]. Probabilmente proviene da un Fornitore terzo o non è collegato a noi, e la aiuteremo a verificarlo.

2. Addebiti dei Fornitori terzi

L’App si collega ai Fornitori terzi scelti dall’utente, di norma con la propria chiave API o il proprio account. Le loro tariffe di utilizzo sono addebitate da loro secondo le proprie condizioni di prezzo e di rimborso. Non riceviamo tali pagamenti e non possiamo rimborsarli. Contatti il fornitore in merito ai suoi addebiti e imposti limiti di utilizzo nella dashboard di ciascun fornitore se desidera controllare la spesa.

3. Al lancio dei Piani a pagamento

Qualora introducessimo Piani a pagamento:

• li annunceremo in anticipo e la presente politica si applicherà ad essi dal lancio;
• non verrà addebitato retroattivamente nulla di quanto utilizzato durante il periodo gratuito;
• il prezzo, il periodo di fatturazione, le condizioni di rinnovo ed eventuali periodi di prova saranno indicati chiaramente prima dell’acquisto;
• i pagamenti saranno elaborati dal nostro processore di pagamento, Dodo Payments, che gestisce i dati della carta. Si veda la nostra Informativa sulla privacy.

4. Rimborsi dei Piani a pagamento

In breve: primo acquisto: rimborso integrale entro 14 giorni, senza bisogno di motivazione. Annullamento in qualsiasi momento.

• Periodo di rimborso di 14 giorni. L’utente può richiedere un rimborso integrale entro 14 giorni dal primo acquisto di qualsiasi Piano a pagamento, per qualsiasi motivo. Ciò copre il primo pagamento per tale piano, non i rinnovi successivi.
• Annullamento di un abbonamento. È possibile annullare in qualsiasi momento. L’annullamento interrompe i rinnovi futuri e l’accesso viene mantenuto fino alla fine del periodo pagato. Il tempo non utilizzato di un periodo già iniziato non viene rimborsato, salvo entro il periodo di 14 giorni o ove richiesto dalla legge.
• Promemoria di rinnovo. Per i piani annuali, invieremo un’e-mail almeno 7 giorni prima di ogni rinnovo.
• Acquisti una tantum. Qualsiasi acquisto una tantum o a vita è coperto dallo stesso periodo di 14 giorni dalla data di acquisto.
• Abusi. Possiamo rifiutare richieste di rimborso ripetute che evidenzino uno schema di acquisto, utilizzo e rimborso.

I rimborsi approvati vengono restituiti sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dall’approvazione. La banca potrebbe impiegare qualche giorno in più per renderli visibili. Quando viene emesso un rimborso, l’accesso al Piano a pagamento rimborsato cessa.

5. Errori da parte nostra

Se l’utente riceve un doppio addebito, un addebito dopo l’annullamento o un addebito di importo errato a causa di un errore da parte nostra, rimborseremo integralmente l’importo errato una volta confermato, indipendentemente da quando si sia verificato, e l’utente manterrà l’accesso. Se una funzione a pagamento non funziona a causa di un problema confermato che non riusciamo a risolvere entro un termine ragionevole, offriremo un rimborso integrale o proporzionale.

6. Interruzione del Servizio

Se cessiamo di offrire il Servizio, daremo un preavviso di almeno 30 giorni, come descritto nei nostri Termini di servizio. Per gli abbonamenti attivi, rimborseremo la parte non utilizzata del periodo pagato in corso.

7. App store

L’App non è attualmente venduta tramite il Mac App Store o altri marketplace. Qualora ciò cambiasse, gli acquisti effettuati tramite un marketplace seguiranno la procedura di rimborso di tale marketplace, poiché non possiamo emettere rimborsi per i pagamenti da esso riscossi.

8. I suoi diritti legali

Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti di cui l’utente gode ai sensi delle leggi a tutela dei consumatori del paese in cui risiede, compreso il Consumer Protection Act 1999 della Malesia, e qualsiasi diritto previsto dalla legge di annullare un acquisto o di ottenere un rimborso.

9. Come richiedere un rimborso

1. Scriva a [email protected] dall’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto, con oggetto «Refund request».
2. Indichi il numero d’ordine (riportato nell’e-mail di ricevuta) e il piano acquistato.
3. Rispondiamo entro 3 giorni lavorativi e, se il rimborso viene approvato, lo elaboriamo come descritto nella Sezione 4.

La preghiamo di contattarci prima di aprire una contestazione con la sua banca; di solito è più rapido.

Simran Dhillon, con la denominazione commerciale Nextly AI
Kuala Lumpur, Malesia
Sito web: nextly-ai.app