Política de Reembolso

1. A Nextly AI é atualmente gratuita

Em resumo: nada a reembolsar atualmente, porque nada é cobrado.

A Aplicação pode ser descarregada e utilizada gratuitamente. Não pedimos dados de pagamento nem cobramos pela Aplicação, pelas suas funcionalidades ou pela Nextly Camera, pelo que não é devido qualquer reembolso.

Se detetar um encargo que pareça provir da Nextly AI, envie um e-mail para [email protected]. É provável que provenha de um Fornecedor Terceiro ou que não esteja relacionado connosco, e iremos ajudá-lo a verificar.

2. Encargos de Fornecedores Terceiros

A Aplicação liga-se aos Fornecedores Terceiros que escolher, normalmente com a sua própria chave de API ou conta. As respetivas taxas de utilização são cobradas por eles, ao abrigo das suas próprias condições de preço e reembolso. Não recebemos esses pagamentos e não os podemos reembolsar. Contacte o fornecedor relativamente aos seus encargos e defina limites de utilização no painel de cada fornecedor se pretender controlar as despesas.

3. Quando forem lançados Planos Pagos

Se introduzirmos Planos Pagos:

• iremos anunciá-los antecipadamente, e a presente política aplicar-se-lhes-á desde o lançamento;
• não lhe será cobrado retroativamente nada do que utilizou enquanto era gratuito;
• o preço, o período de faturação, as condições de renovação e qualquer período experimental serão apresentados de forma clara antes da compra;
• os pagamentos serão processados pelo nosso processador de pagamentos, a Dodo Payments, que trata os dados do seu cartão. Consulte a nossa Política de Privacidade.

4. Reembolsos de Planos Pagos

Em resumo: primeira compra: reembolso total no prazo de 14 dias, sem necessidade de justificação. Cancele a qualquer momento.

• Prazo de reembolso de 14 dias. Pode pedir um reembolso total no prazo de 14 dias após a sua primeira compra de qualquer Plano Pago, por qualquer motivo. Isto abrange o seu primeiro pagamento desse plano, e não as renovações posteriores.
• Cancelamento de uma subscrição. Pode cancelar a qualquer momento. O cancelamento impede renovações futuras, e mantém o acesso até ao fim do período que pagou. O tempo não utilizado de um período já iniciado não é reembolsado, exceto dentro do prazo de 14 dias ou quando a lei o exija.
• Lembretes de renovação. Nos planos anuais, enviar-lhe-emos um e-mail com, pelo menos, 7 dias de antecedência relativamente a cada renovação.
• Compras únicas. Qualquer compra única ou vitalícia está abrangida pelo mesmo prazo de 14 dias a contar da data de compra.
• Abuso. Podemos recusar pedidos de reembolso repetidos que revelem um padrão de compra, utilização e reembolso.

Os reembolsos aprovados são devolvidos para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis após a aprovação. O seu banco pode demorar mais alguns dias a apresentá-lo. Quando é emitido um reembolso, o acesso ao Plano Pago reembolsado termina.

5. Erros da nossa parte

Se lhe for cobrado duas vezes, cobrado após o cancelamento ou cobrado um montante errado devido a um erro da nossa parte, reembolsaremos o montante incorreto na totalidade após confirmação, independentemente de quando tenha ocorrido, e manterá o seu acesso. Se uma funcionalidade paga não funcionar devido a um problema confirmado que não consigamos resolver num prazo razoável, ofereceremos um reembolso total ou proporcional.

6. Se descontinuarmos o Serviço

Se deixarmos de oferecer o Serviço, daremos um pré-aviso de, pelo menos, 30 dias, conforme descrito nos nossos Termos de Serviço. Relativamente às subscrições ativas, reembolsaremos a parte não utilizada do seu período pago em curso.

7. Lojas de aplicações

A Aplicação não é atualmente vendida através da Mac App Store ou de outros mercados. Se tal mudar, as compras efetuadas através de um mercado seguirão o processo de reembolso desse mercado, uma vez que não podemos emitir reembolsos de pagamentos cobrados por ele.

8. Os seus direitos legais

Nada na presente política limita os direitos que lhe assistem ao abrigo das leis de defesa do consumidor do país onde reside, incluindo o Consumer Protection Act 1999 da Malásia e qualquer direito legal de cancelar uma compra ou de receber um reembolso.

9. Como pedir um reembolso

1. Envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço de e-mail utilizado na compra, com o assunto «Refund request».
2. Indique o número da encomenda (constante do e-mail de recibo) e o plano que comprou.
3. Respondemos no prazo de 3 dias úteis e, se o reembolso for aprovado, processamo-lo conforme descrito na Secção 4.

Contacte-nos antes de abrir uma disputa junto do seu banco; normalmente é mais rápido.

Simran Dhillon, sob o nome comercial Nextly AI
Kuala Lumpur, Malásia
Website: nextly-ai.app